Il Movimento Difesa del cittadino aiuta i consumatori in casi di controversie con operatori del settore energetico (gas e luce) attraverso la conciliazione paritetica o con metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR – alternative dispute resolution).

Cosa è la conciliazione paritetica?

La conciliazione paritetica è una modalità di risoluzione di controversie tra consumatori e gestori di servizi (gas, luce, trasporti ferroviari, servizi postali, ecc.) extragiudiziale, attivabile dunque senza ricorrere ad un giudice ordinario. Tale metodo si basa su protocolli di intesa sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e le aziende, per la gestione di determinate controversie, garantendo allo stesso tempo sia una veloce ed efficace soluzione dei conflitti sia l’adeguata protezione dei diritti dei consumatori. Con l’introduzione della normativa relativa ai metodi alternativi di risoluzione delle controversie – ADR anche le conciliazioni paritetiche vengono considerate come procedure ADR.

Cosa è l’ADR?

L’ADR o risoluzione alternativa delle controversie (Alternative dispute resolutions) definisce le procedure extragiudiziali che vengono attivate in caso di controversia tra consumatore e imprese per la vendita di beni e servizi. Anche in questo caso, i vantaggi delle ADR consistono nella veloce ed efficace soluzione dei conflitti senza ricorrere ad un giudice ordinario, evitando dunque i tempi ed i costi di un processo civile. I consumatori ricevono adeguata assistenza e protezione dei propri diritti.

In seguito alla pandemia da COVID-19 e la relativa crisi sanitaria ed economica, l’Associazione ha promosso il Vademecum per le misure a favore dei consumatori del mercato dell’energia, aprendo un canale di comunicazione diretto tra consumatori e operatori del settore energetico.

Il Movimento Difesa del cittadino è inoltre ideatore e promotore del Manifesto per l’energia del Futuro, che attraverso quattro principi intende disegnare un mercato energetico che abbia come protagonista principale il consumatore.

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