Progetto SPID
(Sostenere la Partecipazione all’Innovazione Digitale)
Il Progetto SPID (Sostenere la Partecipazione all’Innovazione Digitale) è promosso dal Movimento Difesa del Cittadino e finanziato dal MISE con Legge 388/2000 – ANNO 2021.
Il progetto vuole contribuire alla Transizione Digitale, che costituisce “la vera leva per rilanciare il Paese, dopo il secondo anno dell’era Covid-19”. In questa direzione sono finalizzati i fondi del PNRR, irripetibile occasione di sviluppo, indirizzati in ambiti strategici dalla PA digitale alle imprese” (AGID), attraverso il rafforzamento delle competenze digitali del cittadino-consumatore. Il ruolo del cittadino-consumatore diventa strategico per il successo reale della Transizione digitale, attraverso lo sviluppo della Cittadinanza digitale.
L’obiettivo generale che MDC intende raggiungere è l’accrescimento generale della conoscenza delle tecnologie digitali in generale e il rafforzamento della cultura digitale al servizio della tutela dei diritti dei cittadini consumatori.
Il progetto SPID, inoltre, affronta per la prima volta in maniera specifica il problema con una serie di attività di ricerca finalizzate a comprendere le ragioni del gap culturale che rende difficile l’accesso e l’utilizzo di internet. Alla ricerca si accompagnano una serie di attività specifiche che cercano di rendere più consapevoli delle modalità di utilizzo in sicurezza e dei propri diritti di cittadini e consumatori online gli adulti (soprattutto anziani e delle fasce deboli) ma anche i minori che si avvicinano alla rete attraverso il gioco.
Con tali intenti, l’associazione intraprenderà una serie di azioni suddivise in quattro linee di attività.
1) Accrescimento generale della cultura digitale consumerista
Realizzazione, in collaborazione con la Regione Friuli Venezia Giulia, di un webinar diretto a tutti i cittadini su “Le tecnologie digitali e il superamento delle barriere fisiche, sociali e culturali”;
Realizzazione di una Guida ai servizi digitali di base della Pubblica Amministrazione (SPID, Dichiarazione dei redditi, Domande di certificazione amministrativa e fiscale, etc.);
Realizzazione di un webinar su “Informazione digitale corretta: le fake news e le bufale online, come riconoscerle”;
Realizzazione della Digiteca del consumatore, una innovativa Banca dati in cui catalogare e offrire alla consultazione di cittadini, ai responsabili territoriali MDC e a tutti gli addetti ai lavori anche delle altre Associazioni i più importanti testi normativi riguardanti i diritti del consumatore.
Realizzazione del TG Consumatori, in collaborazione con Consumedia SRL, editrice di Help consumatori
2) Adulti scarsamente digitali, focus particolare sugli anziani
• Attività di Ricerca sul tema “Anziani e barriere digitali”, per comprendere le ragioni della scarsa diffusione delle competenze digitali negli anziani e proporre soluzioni che ne garantiscano l’accesso alla rete, la fruibilità dei servizi di e-governement ma anche finanziari in sicurezza.
• N. 5 Incontri con Università della Terza età, Circoli anziani, Circoli culturali e sociali sul tema “L’uso corretto di Internet e dello smartphone: le truffe, le APP pericolose e le bufale online”.
3) Azioni dirette ai disabili visivi (in collaborazione col Garante Regionale disabili della Campania)
• Una Guida ai servizi digitali di base on line della Pubblica Amministrazione (vd sopra) in formato PDF accessibile e come tutelare i propri diritti attraverso il Difensore Civico Digitale.
• Un webinar gratuito a partecipazione libera, diffuso anche via FB, su “Informazione digitale e formazione sui diritti dei disabili visivi”, da realizzarsi in collaborazione con il Garante disabili della Regione Campania e con le Associazioni dei non vedenti.
4) Azioni dirette ai minori (in collaborazione con CivicaMente, società specializzata nell’uso della tecnologia digitale per sviluppare campagne di sensibilizzazione e informazione nelle Scuole, in collaborazione con insegnanti, genitori e Autorità scolastiche.)
• Realizzazione di una Areaweb dedicata su Educazionedigitale.it, piattaforma didattica gratuita riservata esclusivamente agli insegnanti. In questa Areaweb verranno proposti alle Scuole i seguenti prodotti, con testi e disegni:
o L’ABC di Internet, un Abecedario per i più piccoli, con testi adatti e disegni, che trasforma le tradizionali;
o Una Guida sull’hate speech;
o Una Guida sul bullismo in rete;
• Organizzazione di un Concorso creativo sul Bullismo o sull’Hate Speech
• Un Evento SPID pubblico di premiazione dei migliori testi/immagini prodotti.
• Predisposizione di una specifica campagna informativa sui social e nelle scuole;
• Realizzazione di una Guida al Pan European Game Information (PEGI) e sul Parental Control
• Elaborazione decalogo con i diritti dei piccoli giocatori online
La transizione del consumatore – Competenze per una cittadinanza più digitale e sostenibile
Nell’ambito dello stesso progetto, MDC parteciperà ad una serie di iniziative congiunte con altre 12 associazioni di consumatori: Adiconsum, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Asso-consum, Casa del Consumatore, Codacons, Codici, Confconsumatori, CTCU – Centro Tutela Consumatori Utenti, Lega consumatori, Movimento Consumatori. Le associazioni coinvolte collaboreranno alla realizzazione delle seguenti attività:
1) Costituzione di un Osservatorio sulle tematiche inerenti agli assi strategici di trasformazione digitale e di transizione verde.
Sarà condotta un’indagine con somministrazione di 2 questionari ad un campione rappresentativo per indagare la conoscenza e le difficoltà principali relative alle rispettivamente tematiche:
a. AREA DIGITALE: il questionario intende indagare la conoscenza e le difficoltà principali relative alle diverse aree di competenza digitale, integrando le 3 aree di competenza del DigCompConsumers (incentrate sugli acquisti online) con le 5 aree di competenza indicate nel DigComp 2.1.
b. AREA ECONOMIA CIRCOLARE: il questionario intende analizzare il grado di conoscenza dei consumatori riguardo ai temi dell’economia circolare verso vari suoi aspetti, dal riuso di materiale al diritto alla riparazione ecc.
2) Realizzazione di un ciclo di webinar gratuiti rivolti alla cittadinanza
3) Realizzazione di un Palinsesto online degli eventi e delle attività di formazione portate avanti da tutte le associazioni proponenti che collaborano al suo aggiornamento, alla sua promozione e diffusione di tutti gli appuntamenti tramite i canali di comunicazione associativi dei soggetti scriventi.
MDC, insieme alle altre associazioni impegnate sulla linea dell’educazione digitale, proporrà la propria adesione a Repubblica Digitale allo scopo di partecipare all’attuazione della Strategia Nazionale per le competenze digitali e di creare sinergie con gli altri membri della Coalizione, offrendo ulteriore visibilità agli eventi e alle attività programmati.
EDUCAZIONE DIGITALE – VIDEO INFORMATIVI
Rafforzamento strutturale della tutela del consumatore e Formazione interna
In considerazione dei processi di rafforzamento strutturale della tutela dei consumatori che le associazioni stanno portando avanti anche grazie all’esigenza di crescita e di integrazione dei servizi e della professionalità con cui vengono resi, si promuove inoltre la collaborazione volta a:
1. Integrare la rete degli sportelli e dell’assistenza al cittadino
2. Integrare la formazione del personale delle associazioni.
Attività riferite all’emergenza da Covid-19
MDC, sin dall’inizio dello stato di crisi generale dovuta alla pandemia Covid-19, ha operato per supportare i cittadini in situazioni di crisi economica al fine di salvaguardare il loro diritto al consumo di beni essenziali e di aiuto nell’informarli correttamente di fronte all’emergenza sanitaria. I servizi prestati sono prevalentemente l’assistenza nelle procedure di conciliazione relativi a contratti di utenze primarie, il supporto per i rimborsi relativi a trasporti, telecomunicazioni, energia e servizi idrici, servizi postali e servizi bancari/finanziari ed il supporto durante la fase di attivazione di contratti di fornitura per garantire a persone economicamente svantaggiate e socialmente vulnerabili l’acquisizione dei bonus sociali.
In tal senso, è stato potenziato il numero verde 800.16.16.47 al fine di rendere fruibile il servizio di supporto anche agli utenti con scarsa alfabetizzazione digitale, attraverso il costante riscontro dato dal personale dipendente appositamente dedicato.
SPORTELLO MDC DIGITALE
Lo SPORTELLO MDC DIGITALE, costituito da esperti in problemi consumeristi, risponderà ai cittadini attraverso il già esistente e potenziato Numero Verde 800.16.16.47, nonchè tramite due indirizzi mail dedicati (sportellomdcdigitale@mdc.it – reclami@mdc.it), in modo da assicurare l’informazione e l’assistenza anche nei territori dove MDC non è presente con propri Sportelli.
TG CONSUMATORI
Notiziario di informazione curato dal Movimento Difesa del Cittadino, realizzato in collaborazione con l’Agenzia Help consumatori, nell’ambito del Progetto SPID
MATERIALI
Guida ai Servizi Digitali di base della Pubblica Amministrazione
Guida al Pan European Game Information (PEGI) e sul Parental Control
FORMAZIONE INTERNA
Per migliorare l’assistenza, l’informazione e la tutela dei cittadini e consumatori, è necessario ed indispensabile migliorare la cultura consumerista, le competenze trasversali da un punto di vista giuridico, sociale, economico dei numerosi membri della rete nazionale di MDC, che permettano loro di offrire ai cittadini servizi sempre più aggiornati ed efficaci.
Per perseguire questi intenti, verranno realizzate le seguenti iniziative formative:
N. 3 webinar tematici/seminari formativi pluritematici su conciliazione, class action, organizzazione di una sede, il bilancio associativo, la comunicazione, il Codice del Consumo, la normativa europea:
Moduli formativi in e-learning sui temi dei webinar, così da costruire un permanente programma di formazione in modalità asincrona ed autoapprendimento:
Modulo formativo e-learning – Codice del Consumo e Normativa UE
Modulo formativo e-learning – Il bilancio associativo per gli Enti del terzo settore non commerciale
Modulo formativo Prog. SPID Class Action
Modulo formativo Prog. SPID Comunicazione
Modulo formativo Prog. SPID L’organizzazione di una sede
Modulo formativo Prog. SPID Conciliazione e ADR
EVENTI
20/12/2022
Webinar: Le tecnologie digitali e il superamento delle barriere fisiche, sociali e culturali
https://www.facebook.com/watch/live/?ref=watch_permalink&v=867778611041126
16/11/2022
Webinar: Informazione digitale e Formazione dei Diritti dei disabili visivi
https://www.facebook.com/MovimentoDifesadelCittadino/videos/684477459872945
07/11/2022
Webinar: La comunicazione digitale ai tempi dei social media: uso, caratteristiche e possibilità delle piattaforme digitali
https://www.facebook.com/MovimentoDifesadelCittadino/videos/524567859575697
07/11/2022
Webinar: Fake news e bufale on line, come riconoscerle per informarsi nell’era digitale
https://www.facebook.com/MovimentoDifesadelCittadino/videos/433194262322602
ARTICOLI & COMUNICATI STAMPA
Al seguente link, è possibile leggere tutti gli articoli e comunicati stampa relativi alla campagna.
Aderiranno a vario titolo alle attività di SPID i seguenti soggetti istituzionali: ANCI Campania, Assessorato all’Innovazione della Regione Campania, Camera di Commercio di Caserta, Comune di Cassino (Assessorato alla Cultura, Comunicazione, Innovazione digitale), Comune di Cordenons, Comune di Gavignano, Comune di Gorizia, Comune di Pietraperzia, Comune di Pordenone, Comune di Sacile, Comune di Sonnino, Comune di Tavagnacco, Comune di Trieste, Comune di Udine, Regione Friuli Venezia Giulia, Ufficio del Garante dei diritti delle persone con disabilità della Regione Campania, Università degli Studi del Sannio, Università degli Studi di Trieste – Dipartimento di Matematica e Geoscienze, Università degli Studi di Trieste – Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali, Matematiche e Statistiche “B. de Finetti”, Università Popolare di Trieste
